VERSANDRICHTLINIE

Bei LUMEVIA™ arbeiten wir daran, alle Bestellungen so schnell und sicher wie möglich vorzubereiten und zu versenden. Diese Versandrichtlinie regelt die Bedingungen für die Bearbeitung, Vorbereitung, den Versand und die Zustellung aller Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben werden.

Mit dem Abschluss eines Kaufs auf unserer Website erklärt der Kunde, diese Versandrichtlinie vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben. Davon unberührt bleiben unverzichtbare Rechte, die dem Kunden nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen seines Wohnsitzlandes zustehen.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über LUMEVIA™ aufgegeben werden, unabhängig vom Bestimmungsland.

Wir bieten internationalen Versand in die meisten Länder der Welt an. Bestimmte Lieferziele können jedoch aufgrund logistischer, zollrechtlicher oder gesetzlicher Einschränkungen beziehungsweise aufgrund von Vorgaben der Transportunternehmen vorübergehend oder dauerhaft ausgeschlossen werden.

LUMEVIA™ behält sich das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, wenn eine Lieferung in das ausgewählte Land oder die ausgewählte Region nicht möglich ist.

2. Bearbeitung der Bestellung

Alle Bestellungen werden vor der Übergabe an das Transportunternehmen intern überprüft, vorbereitet und verpackt.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage, gerechnet ab der ordnungsgemäßen Bestätigung und Verarbeitung der Bestellung.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage.

In Zeiten hoher Nachfrage, bei Sonderaktionen, Produkteinführungen, Werbekampagnen oder außergewöhnlichen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.

Die Vorbereitung einer Bestellung beginnt erst, nachdem die Zahlung ordnungsgemäß autorisiert und verarbeitet wurde.

3. Voraussichtliche Lieferzeiten

Nachdem die Bestellung bearbeitet und versendet wurde, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit je nach Bestimmungsland, Standort des Kunden, Transportunternehmen und aktueller logistischer Situation etwa 6 bis 9 Werktage.

Die angegebenen Lieferzeiten dienen ausschließlich als Orientierung und beruhen auf den durchschnittlichen üblichen Lieferzeiten.

In abgelegenen Gebieten, auf Inseln, in ländlichen Regionen oder an Lieferorten mit komplexeren Zollverfahren kann die Zustellung mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptiert der Kunde, dass die Lieferzeiten lediglich Schätzungen darstellen und sich aufgrund von Umständen ändern können, die außerhalb der Kontrolle von LUMEVIA™ liegen.

4. Kostenloser Versand

LUMEVIA™ bietet kostenlosen Versand für Bestellungen an, bei denen dies während des Bestellvorgangs ausdrücklich angegeben wird.

Sofern eine Aktion mit kostenlosem Versand angeboten wird, gilt diese ausschließlich für den Standardversand, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Zusätzliche Leistungen, die der Kunde freiwillig auswählt, beispielsweise Expressversand oder besondere Versandarten, können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.

5. Transportunternehmen

Um einen möglichst effizienten Service anzubieten, arbeitet LUMEVIA™ mit verschiedenen nationalen und internationalen Logistik- und Transportunternehmen zusammen.

Das jeweils eingesetzte Transportunternehmen kann unter anderem von folgenden Faktoren abhängen:

• Bestimmungsland
• Logistische Verfügbarkeit
• Versandart
• Operative Kapazität
• Transportbedingungen

LUMEVIA™ behält sich das Recht vor, das für eine Lieferung zuständige Transportunternehmen frei auszuwählen, ohne den Kunden vorher darüber informieren zu müssen.

6. Sendungsverfolgung

Sofern die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung ermöglicht, erhält der Kunde nach dem Versand der Bestellung eine Sendungsnummer.

Die angezeigten Informationen zur Sendungsverfolgung hängen ausschließlich von den Aktualisierungen des zuständigen Transportunternehmens ab.

In bestimmten Ländern oder während einzelner Phasen eines internationalen Transports kann die Aktualisierung der Sendungsverfolgung vorübergehend unterbrochen werden, bis das Paket vom lokalen Logistikunternehmen übernommen wurde.

Solche Unterbrechungen sind beim internationalen Versand üblich und bedeuten nicht zwangsläufig, dass die Sendung verloren gegangen ist.

7. Lieferverzögerungen

Obwohl LUMEVIA™ alle angemessenen Anstrengungen unternimmt, um die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten, kann es aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs zu Verzögerungen kommen.

Dazu gehören unter anderem:

• Saisonbedingt hohe Nachfrage
• Überlastung der Transportunternehmen
• Ungünstige Wetterbedingungen
• Streiks
• Zollkontrollen
• Sicherheitskontrollen
• Staatliche Einschränkungen
• Internationale Konflikte
• Logistische Schwierigkeiten
• Störungen in Verteilzentren
• Verzögerungen im Flugverkehr oder internationalen Transport
• Fälle höherer Gewalt

Diese Umstände stellen keinen Vertragsverstoß seitens LUMEVIA™ dar und begründen keinen automatischen Anspruch auf Stornierung, Rückgabe, Schadensersatz oder finanzielle Entschädigung, sofern das anwendbare Recht nicht ausdrücklich etwas anderes vorschreibt.

8. Zoll, Steuern und Gebühren

Bei internationalen Sendungen können die Zollbehörden des Bestimmungslandes Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder sonstige Gebühren erheben.

Sämtliche hierdurch entstehenden Kosten trägt ausschließlich der Empfänger der Bestellung.

LUMEVIA™ hat keinen Einfluss auf die Höhe dieser Beträge und kann nicht garantieren, ob die zuständigen Behörden entsprechende Gebühren erheben werden.

Verweigert der Empfänger die Zahlung von Steuern oder Zollgebühren, kann dies zur Rücksendung, Einbehaltung oder sogar Vernichtung der Bestellung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des Bestimmungslandes führen. In diesem Fall besteht gegenüber LUMEVIA™ kein Anspruch auf Erstattung, sofern das anwendbare Recht nicht etwas anderes vorschreibt.

9. Lieferadresse

Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine vollständige, korrekte und aktuelle Lieferadresse anzugeben.

LUMEVIA™ haftet nicht für Verzögerungen, Zwischenfälle, Verluste oder fehlgeschlagene Zustellungen, die aufgrund von Fehlern, Auslassungen oder unvollständigen Angaben des Kunden entstehen.

Wenn eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, können wir eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse nicht garantieren.

Wird eine Bestellung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht auffindbaren Adresse zurückgesendet, trägt der Kunde die Kosten eines erneuten Versands.

10. Abwesenheit des Empfängers und Zustellversuche

Das Transportunternehmen kann entsprechend seinen eigenen betrieblichen Richtlinien einen oder mehrere Zustellversuche durchführen.

Ist der Empfänger nicht verfügbar oder befolgt er die vom Transportunternehmen bereitgestellten Abholanweisungen nicht, kann das Paket:

• Vorübergehend in einer Filiale oder Abholstation aufbewahrt werden
• An das Logistikzentrum zurückgesendet werden
• An den Absender zurückgeschickt werden
• Gemäß den internen Richtlinien des Transportunternehmens behandelt werden

LUMEVIA™ haftet nicht für Kosten, die aufgrund einer fehlgeschlagenen Zustellung wegen Abwesenheit des Empfängers oder wegen nicht rechtzeitiger Abholung entstehen.

Ist ein erneuter Versand möglich, trägt der Kunde die damit verbundenen Kosten.

11. Als zugestellt gekennzeichnete Bestellungen

Sobald das Transportunternehmen die Zustellung der Bestellung an die vom Kunden angegebene Adresse bestätigt, betrachtet LUMEVIA™ die Lieferverpflichtung als erfüllt.

Teilt der Kunde mit, dass er die Bestellung nicht erhalten habe, obwohl sie als zugestellt gekennzeichnet ist, muss er sich an das zuständige Transportunternehmen wenden und dort eine Untersuchung beantragen.

LUMEVIA™ unterstützt den Kunden in angemessenem Umfang und stellt bei Bedarf die verfügbaren Versandinformationen bereit. Für Vorfälle nach einer vom Transportunternehmen bestätigten Zustellung kann LUMEVIA™ jedoch keine Haftung übernehmen, sofern das anwendbare Recht nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt.

12. Während des Transports verlorene Bestellungen

Geht eine Bestellung vor ihrer Zustellung während des Transports verloren, leitet LUMEVIA™ eine Untersuchung bei dem zuständigen Logistikunternehmen ein.

Während dieses Verfahrens können wir zusätzliche Informationen vom Kunden anfordern, um den Vorfall zu überprüfen.

Die Bearbeitungsdauer hängt vom Transportunternehmen und vom Bestimmungsland ab.

Solange die Untersuchung noch nicht abgeschlossen ist, können keine Erstattungen oder Ersatzlieferungen erfolgen, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.

Nachdem der Verlust der Sendung vom Transportunternehmen offiziell bestätigt wurde, wird LUMEVIA™, nach eigener Wahl und soweit gesetzlich zulässig:

• Ein neues Produkt ohne zusätzliche Kosten versenden oder
• Den entsprechenden Betrag erstatten.

13. Höhere Gewalt

LUMEVIA™ haftet nicht für Verzögerungen, Unterbrechungen oder eine vorübergehende Unmöglichkeit, die voraussichtlichen Lieferzeiten einzuhalten, wenn diese Umstände auf Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs zurückzuführen sind.

Als Fälle höherer Gewalt gelten unter anderem:

• Naturkatastrophen
• Überschwemmungen
• Brände
• Erdbeben
• Extreme Wetterereignisse
• Pandemien oder gesundheitliche Notlagen
• Bewaffnete Konflikte
• Streiks
• Staatliche Einschränkungen
• Zollblockaden
• Unterbrechungen des internationalen Transportwesens
• Ausfälle von Logistikunternehmen
• Weitreichende Strom- oder Telekommunikationsausfälle
• Sonstige unvorhersehbare oder unvermeidbare Umstände

Solange diese Umstände andauern, können sich die Lieferzeiten verlängern, ohne dass dadurch automatisch ein Anspruch auf Schadensersatz, Entschädigung oder Stornierung der Bestellung entsteht, sofern das anwendbare Recht nicht ausdrücklich etwas anderes vorschreibt.

14. Haftungsbeschränkung

LUMEVIA™ handelt mit der angemessenen Sorgfalt, um die ordnungsgemäße Bearbeitung und den Versand aller Bestellungen zu gewährleisten.

Wir können jedoch nicht für Verzögerungen, Zwischenfälle oder Nichterfüllungen verantwortlich gemacht werden, die durch Handlungen oder Unterlassungen von Transportunternehmen, Zollbehörden, öffentlichen Einrichtungen oder sonstigen Dritten außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden.

Soweit nach dem anwendbaren Recht zulässig, haftet LUMEVIA™ nicht für indirekte Schäden, wirtschaftliche Verluste, entgangenen Gewinn, entgangene Geschäftsmöglichkeiten oder sonstige Nachteile, die sich aus Lieferverzögerungen ergeben.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie beschränkt unverzichtbare Verbraucherrechte, die dem Kunden nach dem anwendbaren Recht zustehen.

15. Betrugsprävention

Zum Schutz unserer Kundinnen und Kunden sowie von LUMEVIA™ können wir zusätzliche Prüfungen durchführen, wenn begründete Hinweise auf Betrug, den Missbrauch von Zahlungsmitteln, eine Manipulation von Versanddaten oder andere unregelmäßige Aktivitäten bestehen.

LUMEVIA™ behält sich das Recht vor, die Bearbeitung vorübergehend zu verzögern, zusätzliche Unterlagen anzufordern oder Bestellungen zu stornieren, wenn angemessene Gründe zum Schutz der Sicherheit der Transaktion vorliegen.

Wird eine Bestellung aus Sicherheitsgründen storniert, wird der Kunde informiert. Sofern zutreffend, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.

16. Änderungen dieser Versandrichtlinie

LUMEVIA™ kann diese Versandrichtlinie jederzeit aktualisieren, um sie an gesetzliche Änderungen, betriebliche Verbesserungen, logistische Anpassungen oder Änderungen unserer Dienstleistungen anzupassen.

Es gilt diejenige Version, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf unserer Website veröffentlicht war.

Änderungen haben keine rückwirkende Wirkung auf bereits abgeschlossene Bestellungen, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.

17. Kontakt

Bei Fragen zum Versand deiner Bestellung kannst du dich über folgende E-Mail-Adresse an unseren Kundenservice wenden:

E-Mail-Adresse: lumevia703@gmail.com

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name des Käufers
• Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Grund der Anfrage
• Alle relevanten Informationen oder Unterlagen

Unser Ziel ist es, alle Anfragen innerhalb von ungefähr 24 bis 48 Werktagen zu beantworten.

18. Schlussbestimmung

Diese Versandrichtlinie regelt die Bedingungen für die Bearbeitung und Zustellung der über LUMEVIA™ aufgegebenen Bestellungen.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie von einer zuständigen Behörde für nichtig, unwirksam oder nicht durchsetzbar erklärt werden, berührt dies nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen. Diese bleiben weiterhin vollständig anwendbar.

Diese Richtlinie wird in Übereinstimmung mit dem anwendbaren Recht ausgelegt. Dabei werden jederzeit die zwingenden Verbraucherrechte berücksichtigt, die dem Kunden an seinem Wohnsitz zustehen.