RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Bei LUMEVIA™ verpflichten wir uns, hochwertige Kosmetikprodukte und ein transparentes Einkaufserlebnis anzubieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rückgaben, Ersatzlieferungen und Erstattungen von Produkten, die über unseren Onlineshop erworben wurden.

Mit dem Abschluss eines Kaufs auf unserer Website erklärt der Kunde, diese Richtlinie vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben. Davon unberührt bleiben zwingende und unverzichtbare Rechte, die dem Kunden nach den gesetzlichen Bestimmungen seines Wohnsitzlandes zustehen.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Einkäufe, die über den Onlineshop von LUMEVIA™ getätigt werden, unabhängig davon, aus welchem Land die Bestellung aufgegeben wird. Ausgenommen sind Fälle, in denen das anwendbare Recht zusätzliche, zwingend vorgeschriebene Verbraucherrechte vorsieht.

Gewährt eine Verbraucherschutzvorschrift weitergehende Rechte als diese Richtlinie, hat diese Vorschrift ausschließlich in dem Umfang Vorrang, in dem ihre Anwendung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist.

2. Recht auf Beantragung einer Rückgabe

Der Kunde kann die Rückgabe eines Produkts innerhalb von 90 Kalendertagen ab dem Datum beantragen, an dem die Bestellung laut Transportunternehmen als zugestellt gilt.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht akzeptiert werden, es sei denn, eine zwingende gesetzliche Vorschrift sieht eine längere Frist vor.

Die Einreichung eines Rückgabeantrags bedeutet nicht automatisch, dass eine Erstattung genehmigt wird. Jede Rückgabe unterliegt einer Prüfung und Kontrolle gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.

3. Allgemeine Voraussetzungen für die Annahme einer Rückgabe

Aufgrund der kosmetischen und hygienischen Beschaffenheit unserer Produkte können Rückgaben nur angenommen werden, wenn das Produkt alle notwendigen Voraussetzungen erfüllt, um seine hygienische Unversehrtheit zu gewährleisten.

Damit eine Rückgabe genehmigt werden kann, müssen sämtliche folgenden Voraussetzungen gleichzeitig erfüllt sein:

• Das Produkt muss vollständig neu und unbenutzt sein.

• Das Sicherheitssiegel oder der Sicherheitsverschluss muss vollständig unversehrt sein.

• Die Originalverpackung muss sich in einwandfreiem Zustand befinden.

• Die Originalschachtel muss zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.

• Die Pipette, der Dosierspender oder sonstiges mitgeliefertes Zubehör muss ebenfalls zurückgegeben werden.

• Die Bestellnummer oder ein Kaufbeleg muss vorgelegt werden.

• Das Produkt darf keine Anzeichen von Öffnung, Manipulation, Verunreinigung, Benutzung, Auslaufen, Stößen oder unsachgemäßer Lagerung aufweisen.

Aus Gründen der gesundheitlichen Sicherheit kann LUMEVIA™ kosmetische Produkte, deren Unversehrtheit nicht garantiert werden kann, nicht erneut verkaufen.

Daher können geöffnete, benutzte oder manipulierte Produkte sowie Produkte mit beschädigtem Sicherheitssiegel ohne Anspruch auf Erstattung abgelehnt werden. Davon ausgenommen sind Rückgaben aufgrund eines zuvor bestätigten Herstellungsfehlers.

4. Prüfung der Rücksendungen

Alle bei uns eingehenden Rücksendungen werden vor der Genehmigung einer Rückgabe oder Erstattung einer internen Prüfung unterzogen.

Im Rahmen dieser Prüfung können wir unter anderem folgende Punkte kontrollieren:

• Zustand des Sicherheitssiegels

• Zustand des Behältnisses

• Unversehrtheit des Inhalts

• Vorhandensein von Manipulationsspuren

• Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung

• Chargennummer

• Mitgeliefertes Zubehör

• Originalverpackung

LUMEVIA™ kann zusätzliche Informationen, Fotos oder ergänzende Unterlagen anfordern, wenn dies zur Überprüfung der Berechtigung einer Reklamation erforderlich ist.

Die endgültige Genehmigung einer Erstattung erfolgt erst nach Abschluss dieses Prüfungsverfahrens.

5. Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind

Aus Gründen der Hygiene, der Verbrauchersicherheit und des Gesundheitsschutzes können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie weisen einen Herstellungsfehler auf oder wurden von LUMEVIA™ irrtümlich versendet:

• Geöffnete Produkte

• Benutzte Produkte

• Produkte mit beschädigtem oder gebrochenem Sicherheitssiegel

• Manipulierte Produkte

• Verunreinigte Produkte

• Produkte, deren Inhalt teilweise oder vollständig entnommen wurde

• Produkte, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Lagerung beschädigt wurden

• Produkte, die durch eine falsche oder von den Anweisungen abweichende Verwendung beschädigt wurden

Diese Einschränkungen dienen dem Schutz der Gesundheit aller unserer Kundinnen und Kunden und stellen sicher, dass kein Produkt wieder in den Vertrieb gelangt, dessen Sicherheit nicht zweifelsfrei bestätigt werden kann.

6. Kosten der Rücksendung

Sofern das anwendbare Recht nichts anderes bestimmt oder die Rückgabe auf einen von LUMEVIA™ zu vertretenden Fehler zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen, stets einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung und, soweit möglich, mit Transportversicherung zu verwenden.

LUMEVIA™ haftet nicht für Verluste, Schäden, Verzögerungen oder sonstige Vorfälle während des Transports einer vom Kunden selbst organisierten Rücksendung.

7. Einleitung des Rückgabeverfahrens

Zur Beantragung einer Rückgabe muss zunächst unser Kundenservice kontaktiert werden. Dabei sind mindestens folgende Angaben zu machen:

• Bestellnummer

• Name des Käufers

• Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse

• Ausführliche Begründung der Rückgabe

• Fotos des Produkts, sofern diese angefordert werden

• Fotos der äußeren Verpackung bei Transportschäden

Nach Eingang des Antrags prüft unser Team die bereitgestellten Informationen und antwortet in der Regel innerhalb von ungefähr 24 bis 48 Werktstunden mit den erforderlichen Schritten zur Durchführung des Rückgabeverfahrens.

Produkte dürfen nicht ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden. Eine nicht autorisierte Rücksendung kann die Bearbeitung verzögern oder eine ordnungsgemäße Zuordnung unmöglich machen.

8. Rechtsvorbehalt

LUMEVIA™ behält sich das Recht vor, einen Rückgabeantrag abzulehnen, wenn begründete Anhaltspunkte für einen der folgenden Umstände bestehen:

• Missbräuchliche oder betrügerische Nutzung der Rückgaberichtlinie

• Vorsätzliche Manipulation des Produkts

• Bereitstellung falscher Informationen

• Wiederholter Missbrauch des Rückgabesystems

• Versuch, eine Erstattung zu erhalten, ohne die festgelegten Voraussetzungen zu erfüllen

Bei einem möglichen Betrugsverdacht kann LUMEVIA™ zusätzliche Informationen anfordern, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

9. Erstattungen

Nach Eingang der Produkte in unseren Einrichtungen führt LUMEVIA™ die in dieser Richtlinie vorgesehene Prüfung durch.

Nach Abschluss der Prüfung wird der Kunde per E-Mail darüber informiert, ob die Rückgabe genehmigt oder abgelehnt wurde.

Der bloße Eingang des Produkts stellt keine automatische Genehmigung der Erstattung dar.

Wird die Rückgabe genehmigt, gelten folgende Bedingungen:

• Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern das anwendbare Recht kein anderes Verfahren erlaubt und beide Parteien nicht ausdrücklich eine alternative Lösung vereinbaren.

• Die Bearbeitung der Erstattung kann abhängig vom Finanzinstitut, der kartenausgebenden Bank oder dem verwendeten Zahlungsdienstleister zwischen 5 und 14 Werktagen dauern.

• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer wenn die Rückgabe ausschließlich auf einen von LUMEVIA™ zu vertretenden Fehler zurückzuführen ist oder das anwendbare Recht eine Erstattung vorschreibt.

• Kosten für freiwillig gebuchte Zusatzleistungen, etwa Expressversand, Transportversicherungen oder andere optionale Leistungen, werden nur erstattet, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

LUMEVIA™ haftet nicht für zusätzliche Bearbeitungszeiten, die Banken, Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister nach der Ausstellung der Erstattung benötigen.

10. Teilweise Erstattungen

Unter bestimmten Umständen kann lediglich eine teilweise Erstattung genehmigt werden.

Dies kann unter anderem in folgenden Fällen erfolgen:

• Das Produkt weist Schäden auf, die nicht von LUMEVIA™ verursacht wurden.

• Zubehör, Behältnisse oder ursprünglich enthaltene Bestandteile fehlen.

• Nach der Lieferung verursachte Beschädigungen oder Verschlechterungen liegen vor.

• Werbeprodukte werden nicht gemeinsam zurückgegeben, obwohl ihre Rückgabe erforderlich ist, um die wirtschaftlichen Bedingungen des Angebots aufrechtzuerhalten.

• Dienstleistungen oder Vorteile wurden bereits in Anspruch genommen und können nicht zurückgegeben werden.

Der einbehaltene Betrag wird proportional zum Wert der nicht zurückgegebenen Bestandteile oder bereits in Anspruch genommenen Leistungen berechnet.

11. Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Erhält der Kunde ein fehlerhaftes, während des Transports beschädigtes oder von der Bestellung abweichendes Produkt, muss der Vorfall so schnell wie möglich gemeldet werden. Zur Beschleunigung der Bearbeitung sollte die Meldung vorzugsweise innerhalb der ersten 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung erfolgen.

Zur Prüfung des Vorfalls können wir folgende Nachweise anfordern:

• Fotos des Produkts

• Fotos der äußeren Verpackung

• Fotos der Chargennummer

• Fotos des Sicherheitssiegels

• Sonstige Informationen, die zur Überprüfung des Vorfalls angemessenerweise erforderlich sind

Wird ein Herstellungsfehler oder ein von LUMEVIA™ zu vertretender Versandfehler bestätigt, kann der Kunde, sofern das anwendbare Recht dies zulässt, zwischen folgenden Lösungen wählen:

• Ersatz des Produkts

• Kostenloser Versand eines neuen Produkts

• Vollständige Erstattung des gezahlten Betrags

In diesen Fällen übernimmt LUMEVIA™ die angemessenen Kosten der Rücksendung und gegebenenfalls der erneuten Zusendung.

12. Abweichungen bei Aufmachung, Verpackung und Kennzeichnung

Um die kontinuierliche Verfügbarkeit unserer Produkte und eine gleichbleibende Servicequalität sicherzustellen, kann LUMEVIA™ gelegentlich das Behältnis, die Verpackung, das grafische Design, die Kennzeichnung, die Typografie, die Farben, die Materialien oder andere äußere Merkmale des Produkts vorübergehend oder dauerhaft ändern.

Aus logistischen Gründen, aufgrund der Verfügbarkeit von Verpackungsmaterialien, eines Wechsels des Verpackungslieferanten, einer Aktualisierung des Markenauftritts oder aufgrund von Umständen in der Lieferkette können einige Bestellungen in einer neutralen, alternativen oder von den Abbildungen in unserem Onlineshop abweichenden Verpackung versendet werden.

Diese Abweichungen betreffen ausschließlich die äußere Präsentation des Produkts. Sie verändern weder die Formel noch die Zusammensetzung, die Inhaltsstoffe, die Konzentration, die Menge, die Qualität, die Sicherheit, die Wirksamkeit oder die Anwendung des Produkts.

Der Erhalt eines Produkts mit einer von den Abbildungen im Onlineshop abweichenden Verpackung, Aufmachung oder Kennzeichnung gilt nicht als Falschlieferung, fehlerhaftes Produkt oder anderes als das bestellte Produkt, sofern der Inhalt genau dem erworbenen Produkt entspricht.

Solche Unterschiede in der äußeren Aufmachung begründen daher keinen Anspruch auf Rückgabe, Ersatz oder Erstattung, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler, ein Fehler beim Produktinhalt oder ein anderer Fall vor, in dem das anwendbare Recht dem Verbraucher ausdrücklich einen entsprechenden Anspruch gewährt.

13. Ausschlüsse von der Erstattung

Eine Erstattung erfolgt nicht, wenn der Vorfall auf einen der folgenden Umstände zurückzuführen ist:

• Öffnung des Produkts

• Beschädigung oder Manipulation des Sicherheitssiegels

• Teilweise oder vollständige Verwendung des Inhalts

• Manipulation des Behältnisses oder seiner Bestandteile

• Unsachgemäße Aufbewahrung oder Lagerung nach der Lieferung

• Aussetzung des Produkts gegenüber extremen Temperaturen, übermäßiger Feuchtigkeit oder direkter Sonneneinstrahlung

• Schäden durch Dritte nach der Lieferung der Bestellung

• Verwendung entgegen den Gebrauchsanweisungen

• Vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Lieferadresse

• Wiederholte Abwesenheit des Empfängers bei Zustellversuchen

• Unbegründete Annahmeverweigerung während der Zustellung

• Vom Kunden während des Bestellvorgangs verursachte Fehler

Diese Ausschlüsse berühren nicht die Rechte, die dem Verbraucher nach dem anwendbaren Recht zwingend zustehen.

14. Produktergebnisse

Die von LUMEVIA™ angebotenen Produkte sind Kosmetikprodukte zur Körper- und Hautpflege.

Die durch ihre Verwendung erzielten Ergebnisse können sich von Person zu Person erheblich unterscheiden. Dabei können unter anderem folgende Faktoren eine Rolle spielen:

• Genetische Voraussetzungen

• Alter

• Geschlecht

• Hauttyp

• Hormonelle Bedingungen

• Allgemeiner Gesundheitszustand

• Anwendungsroutine

• Regelmäßigkeit der Anwendung

• Ernährung

• Lebensstil

• Einnahme von Medikamenten

• Umwelteinflüsse

Aus diesem Grund garantiert LUMEVIA™ keine bestimmten Ergebnisse, keine konkreten Zeiträume für Verbesserungen und keine identischen Wirkungen bei allen Anwenderinnen und Anwendern.

Das Ausbleiben der erwarteten Ergebnisse stellt, sofern kein Herstellungsfehler vorliegt, keinen ausreichenden Grund für eine Rückgabe, einen Ersatz oder eine Erstattung dar.

15. Allergische Reaktionen und individuelle Empfindlichkeit

Alle in unseren Produkten verwendeten Inhaltsstoffe entsprechen den für Kosmetikprodukte geltenden Sicherheitsstandards.

Dennoch können bestimmte Personen individuelle Empfindlichkeiten, Unverträglichkeiten oder allergische Reaktionen auf einzelne Bestandteile entwickeln.

Vor der ersten Anwendung empfehlen wir, entsprechend den Gebrauchsanweisungen des Produkts einen Verträglichkeitstest durchzuführen.

Sofern kein nachgewiesener Herstellungsfehler vorliegt, begründen Reaktionen aufgrund persönlicher Empfindlichkeiten, bereits bestehender Allergien oder der Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisungen keinen Anspruch auf Rückgabe oder Erstattung.

16. Erforderliche Nachweise für die Bearbeitung von Reklamationen

LUMEVIA™ kann alle Unterlagen anfordern, die zur Überprüfung einer Reklamation oder eines Vorfalls angemessenerweise erforderlich sind.

Dazu können unter anderem gehören:

• Fotos des Produkts

• Videos

• Chargennummer

• Fotos der Verpackung

• Versandetiketten des Transportunternehmens

• Kaufbeleg

• Sonstige Unterlagen, die zur Überprüfung des gemeldeten Sachverhalts erforderlich sind

Eine unbegründete Weigerung, die notwendigen Informationen bereitzustellen, kann die ordnungsgemäße Bearbeitung der Reklamation verhindern, wenn der gemeldete Vorfall dadurch nicht überprüft werden kann.

17. Käufe mit Werbegeschenken

LUMEVIA™ kann physische Geschenke, digitale Produkte, Rabatte, zusätzliche Dienstleistungen oder andere Werbevorteile anbieten, die mit bestimmten Käufen verbunden sind.

Diese Vorteile sind Bestandteil einer Werbeaktion, die an den Hauptkauf gekoppelt ist. Sie gelten nicht als unabhängig erworbene Produkte, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

Im Falle einer genehmigten Rückgabe richtet sich die Behandlung dieser Geschenke nach den Bestimmungen dieses Abschnitts.

18. Digitale Produkte

Digitale Produkte, darunter E-Books, Leitfäden, Handbücher und andere herunterladbare Inhalte, die unmittelbar zugänglich gemacht werden, gelten ab dem Zeitpunkt als genutzt, an dem der Kunde den Download- oder Zugangslink erhält.

Aufgrund ihrer Beschaffenheit können digitale Produkte nach ihrer Bereitstellung weder zurückgegeben noch erneut verwendet werden.

Enthält eine Bestellung ein digitales Produkt als Geschenk oder Werbevorteil und wird eine vollständige oder teilweise Erstattung genehmigt, kann LUMEVIA™ den zum Zeitpunkt des Kaufs im Angebot angegebenen Wert des digitalen Produkts vom Erstattungsbetrag abziehen, sofern dieser Abzug mit dem anwendbaren Recht vereinbar ist.

19. Aktionspakete und Mengenangebote

Werbeaktionen mit Mengenrabatten, kostenlosen Einheiten, zusätzlichen Geschenken oder sonstigen wirtschaftlichen Vorteilen gelten als einheitliches Handelsgeschäft.

Beantragt der Kunde die Rückgabe einer Bestellung, die im Rahmen einer solchen Aktion erworben wurde, wird die Erstattung unter Berücksichtigung der tatsächlich in Anspruch genommenen Angebotsbedingungen berechnet.

Behält der Kunde Produkte, Geschenke oder Vorteile, durch die sich die wirtschaftlichen Bedingungen des ursprünglichen Angebots verändern, kann LUMEVIA™:

• Die Rückgabe dieser Artikel verlangen.

• Den Erstattungsbetrag unter Anwendung des zum Zeitpunkt der Rückgabe geltenden Einzelpreises der behaltenen Produkte neu berechnen.

• Den Wert der bereits in Anspruch genommenen Werbevorteile abziehen.

• Den Erstattungsbetrag an den tatsächlichen Wert der endgültig behaltenen Artikel anpassen.

Der Kunde darf durch die teilweise Nutzung von Werbeaktionen, die für den gemeinsamen Kauf mehrerer Produkte vorgesehen sind, keinen wirtschaftlichen Vorteil erhalten, der den tatsächlich gezahlten Betrag übersteigt.

20. Physische Werbegeschenke

Enthält eine Werbeaktion physische Geschenke, müssen diese zusammen mit der Bestellung zurückgegeben werden, wenn ihre Bereitstellung vom später erstatteten Kauf abhängig war.

Entscheidet sich der Kunde, die Geschenke zu behalten, kann LUMEVIA™ den zum Zeitpunkt des Kaufs im jeweiligen Angebot angegebenen Handelswert dieser Geschenke vom Erstattungsbetrag abziehen.

Zurückgegebene Geschenke müssen neu, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

21. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange diese noch nicht vorbereitet, bearbeitet, verpackt oder an das Transportunternehmen übergeben wurde.

Sobald der logistische Bearbeitungsprozess begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Spätere Anträge müssen gemäß dem in dieser Richtlinie vorgesehenen Rückgabeverfahren und dem anwendbaren Recht bearbeitet werden.

LUMEVIA™ informiert den Kunden, wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, weil sich die Bestellung bereits in einer fortgeschrittenen Vorbereitungs- oder Versandphase befindet.

22. Internationale Sendungen

LUMEVIA™ versendet Bestellungen in verschiedene Länder.

Die Fristen für Rückgabe, Prüfung und Erstattung können je nach Zielland, Transportunternehmen, Zollverfahren und logistischen Umständen variieren.

Sofern das anwendbare Recht nichts anderes bestimmt:

• Trägt der Kunde die Kosten einer freiwilligen internationalen Rücksendung.

• Gehen Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren und andere mit der internationalen Rücksendung verbundene Kosten zulasten des Kunden.

• Erstattet LUMEVIA™ keine Steuern, Zölle oder Gebühren, die von Zollbehörden oder anderen externen Stellen erhoben wurden.

23. Haftungsbeschränkung

Soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist, ist die Haftung von LUMEVIA™ auf den Betrag begrenzt, den der Kunde tatsächlich für das Produkt gezahlt hat, das Gegenstand der Reklamation ist.

LUMEVIA™ haftet nicht für indirekte, zufällige oder mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Einnahmeverluste, entgangene Geschäftsmöglichkeiten oder sonstige Nachteile, die aus der Verwendung oder der Unmöglichkeit der Verwendung des Produkts entstehen, sofern eine solche Haftungsbeschränkung nicht gegen zwingendes Recht verstößt.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie beschränkt eine Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden darf.

24. Höhere Gewalt

LUMEVIA™ haftet nicht für Verzögerungen, Nichterfüllung oder vorübergehende Unmöglichkeit der Leistung, wenn diese auf Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs zurückzuführen sind.

Dazu gehören unter anderem:

• Naturkatastrophen

• Brände

• Überschwemmungen

• Pandemien

• Bewaffnete Konflikte

• Staatliche Maßnahmen

• Zollbeschränkungen

• Streiks

• Unterbrechungen des Transportwesens

• Ausfälle logistischer Dienstleister

• Weitreichende Strom- oder Telekommunikationsausfälle

Solange diese Umstände andauern, werden die davon betroffenen Verpflichtungen für den unbedingt erforderlichen Zeitraum ausgesetzt.

25. Betrugsprävention

Zum Schutz unserer Kundinnen und Kunden sowie unseres Unternehmens kann LUMEVIA™ zusätzliche Überprüfungen durchführen, wenn begründete Hinweise auf Betrug, den Missbrauch von Werbeaktionen, Produktmanipulation, die missbräuchliche Verwendung von Zahlungsmitteln oder andere unregelmäßige Aktivitäten bestehen.

In diesen Fällen können wir zusätzliche Informationen anfordern, bevor wir über eine Reklamation entscheiden, eine Rückgabe genehmigen oder eine Erstattung ausstellen.

Wir behalten uns außerdem das Recht vor, offensichtlich betrügerische oder missbräuchliche Anträge abzulehnen, sofern dies mit dem anwendbaren Recht vereinbar ist.

26. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

Bevor der Kunde bei seinem Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister eine Zahlungsstreitigkeit oder Rückbuchung einleitet, empfehlen wir, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir versuchen können, den Vorfall schnell und einvernehmlich zu lösen.

Wird ein Streit- oder Rückbuchungsverfahren eingeleitet, kann LUMEVIA™ dem Finanzinstitut sämtliche Nachweise über den Kauf, den Versand, die Zustellung, die Kommunikation mit dem Kunden und sonstige für die ordnungsgemäße Bearbeitung des Vorgangs erforderliche Unterlagen vorlegen.

27. Änderungen dieser Richtlinie

LUMEVIA™ kann diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit aktualisieren, um sie an gesetzliche Änderungen, betriebliche Verbesserungen oder Änderungen unserer Dienstleistungen anzupassen.

Es gilt diejenige Version, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf unserer Website veröffentlicht war.

Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Bestellungen, es sei denn, das anwendbare Recht schreibt etwas anderes vor.

28. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kann sich der Kunde über folgende Kontaktdaten an unseren Kundenservice wenden:

E-Mail-Adresse: lumevia703@gmail.com

Bei der Kontaktaufnahme empfehlen wir, folgende Informationen anzugeben:

• Bestellnummer

• Vollständiger Name

• Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse

• Grund der Anfrage

• Relevante Fotos oder Unterlagen, sofern zutreffend

Unser Ziel ist es, alle Anfragen innerhalb von ungefähr 24 bis 48 Werktstunden zu beantworten.

29. Schlussbestimmung

Diese Richtlinie stellt die vollständige Vereinbarung zwischen LUMEVIA™ und dem Kunden in Bezug auf Rückgaben und Erstattungen dar. Unberührt bleiben zwingende und unverzichtbare Rechte, die dem Verbraucher nach dem anwendbaren Recht zustehen.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie von einer zuständigen Behörde für nichtig, unwirksam oder nicht durchsetzbar erklärt werden, berührt dies nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen. Diese bleiben weiterhin vollständig wirksam.